Andrew McAfee Professeur à Harvard :
J'ai un article du numéro de printemps 2006 de Sloan Management Review (SMR) sur ce que j'appelle l'Entreprise 2.0 -- l'usage émergent des technologies du Web 2.0 comme les blogs et les wikis (tous les deux des exemples parfaits de "network IT") dans l'Intranet. L'article décrit pourquoi je pense que c'est un développement important et bienvenu, inclut les contenus d'un ‘toolkit’ Enterprise 2.0 et les expériences à ce jour d'un early adopter. Il offre aussi quelques directives aux business leaders intéressés pour bâtir une infrastructure d'Entreprise 2.0 dans leurs sociétés.
Une question non résolue dans l'article est : Pourquoi l'Entreprise 2.0 est maintenant une réalité attirante ?...
Il poursuit dans son blog :
Comme décrit dans l'article SMR, ces outils englobent une recherche puissante, les tags (la base pour les folksonomies chez del.icio.us et flickr), et les signaux automatiques RSS à chaque fois que de nouveaux contenus apparaissent. Pendant que je saisis ces mots, je ne connais pas le meilleur site pouvant servir comme lien derrière l'abréviation ‘RSS’ dans la phrase précédente. Pour trouver ce site, je vais saisir ‘RSS’ dans Google et voir ce qui émerge (bien sûr, l'article Wikipedia pour ‘RSS’ était vraiment haut dans les résultats de Google). Je ne connais pas non plus l'URL de la page que j'utilise à cette heure pour saisir cette entrée de blog. Je sais vraiment qu'elle est sur ma page del.icio.us, taguée sous ‘APMblog,’ par conséquent je peux le trouver à chaque fois que je le désire. Et je ne sais pas quels travaux sont en train de réaliser à cette heure mes trois collaborateurs pour un projet de recherche ; je sais simplement que quand n'importe lequel d'entre eux a quelques résultats à partager ou une nouvelle ébauche d'article, qu'ils posteront sur le wiki du projet (motorisé par Socialtext) et je recevrai immédiatement une notification RSS à ce propos.
Ces exemples ne sont pas là pour montrer que ma vie professionnelle est parfaitement organisée (cette hypothèse serait pire que fausse ; ce serait frauduleux) ou que nous avons résolu tous les défis associés avec la croissance du Web. Ces exemples sont plutôt là pour illustrer comment les technologues ont fait un travail brillant sur ces trois tâches : construire des plates-formes pour laisser beaucoup d'utilisateurs s'exprimer, laisser la structure de ces plates-formes émerger au fil du temps plutôt que de les imposer de front et aider les utilisateurs à traiter avec le flux résultant de contenu.
Comme le discute l'article SMR, la question importante pour les business leaders est comment importer sur l'Intranet ces trois tendances venues de l'Internet -- comment domestiquer le Web 2.0 pour créer l'Entreprise 2.0 ?
Andrew a aussi plongé profondément pour développer une Etude de Cas pour la Harvard Business : Wikis at Dresdner Kleinwort Wasserstein.
Nick Carr, toujours connu pour son scepticisme ordonné, commente sur l'article SMR :
McAfee émet une note d'avertissement sur ces lignes. Il note la possibilité que les "travailleurs du savoir occupés n'utiliseront pas les nouvelles technlogies malgré la formation et les essais", et pointe le fait que "la plupart des gens qui utilisent l'Internet aujourd'hui ne sont pas des blogueurs, des wikipédiens ou des tagueurs. Ils n'aident pas à produire la plate-forme - ils ne font que l'utiliser." Il y a la friction. Les managers, professionnels et autres employés n'ont pas beaucoup de temps libre, et ceux qui ont les connaissances les plus valables dans les affaires sont ceux qui ont le moins de temps. (Ce sont ceux qui sont déjà inondés d'emails, de messages instantanés, d'appels téléphoniques et de demandes de rendez-vous.) Passeront t'ils au statut de blogueurs avides, de tagueurs et d'auteurs-wiki ? Ce n'est pas impossible, mais il y a un long chemin à partir d'un pari certain.
Ceci est avéré, l'adoption est le point de friction. Mais une haie que nous avons est selon MacAfee, la manière dont ces outils aident à faire face à la surcharge. Je parierais, en fait je l'ai fait, que le volume d'email s ne fera qu'augmenter, quelques terminaux ne font qu'exacerber le problème, et à la différence du KM -- des modèles plus simples et plus productifs ont une position d'avantage.
J'aimerais pointer un article FT tiré de la section quotidienne du Digital Business pour aider à prouver ça, mais ils ont mal orthographié le nom de ma société et deux autres erreurs (ok, je le fais).
Dion Hinchcliffe se concentre sur les aspects techniques de cette tendance : Ajax, SaaS et SoA. Mais ce qui est vraiment différent est la concentration sur les utilisateurs devant les acheteurs et l'architecture. Souvenez-vous, c'est fait de personnes.
Euan Semple à propos de la friction :
Ce peut être vrai des experts d'aujourd'hui mais pas des experts de demain. Je ne souhaite pas être complaisant mais je finis toujours mes présentations avec la visions que les organisations n'ont pas d'autres choix que de s'impliquer dans ces trucs parce que les teenagers d'aujourd'hui sont les travailleurs de demain et qu'ils n'accepteront rien d'autre. Si vous ne les aidez pas, ils pourront ne pas travailler pour vous ou s'ils le font, ils commenceront à parler de votre business dehors là sur le web - ils ne peuvent pas s'en empêcher eux-mêmes !
