InternetWeek et InformationWeek ont publié un bon article en profondeur sur les wikis d'entreprises. Cet article comprend des entretiens avec les clients Socialtext Nokia et Angel.com. On y aborde les stratégies d'acquisition et d'adoption, la modification de la culture d'entreprise et "l'effet wiki."
Quelques extraits :
Chez Nokia, le premier wiki a été porté comme une expérience par l'équipe Corporate Strategy sans consulter le département IT. Stephen Johnston, notre contact dans la division, nous a dit, "Après l'avoir installé, on nous a dit que c'était probablement complètement contre la politique interne de la société." Selon Johnston, la résistance de la part de l'ésuipe informatique provenait des scrupubles sur les frais généraux, la délégation du contrôle aux utilisateurs et la crainte que les wikis soient une lubie. Néanmoins, le wiki (construit sur une plate-forme open-source) a rapidement démontré être un moyen efficace pour gagner du temps et l'effort précédent se consacrait à la tâche de distribuer et stocker l'intelligence de l'entreprise.
Johnston dit que les wikis ont proliféré chez Nokia durant le test initial. La société a acheté 200 accès [Ross : le vrai chiffre est bien plus grand, mais je n'ai pas d'autorisation pour le partager à cette heure] Socialtext, et quatre wikis, sur à la fois des plates-formes propriétaires et open source, et ils sont utilisés par entre 1000 et 1500 collaborateurs. Comme conséquence du succès de wiki, Nokia a été d'accord pour fonder et supporter une société wiki comme hébergeur d'autres outils collaborative. Une skunkworks, ou une nouvelle équipe projet nouvelles technologies a aussi été installée "pour fournir de nouveaux outils comme les wikis dans les jours qui suivirent à destination des groupes d'affaires qui demandent à tester de nouveaux outils," dit Johnston...
Le wiki tournait depuis plusieurs années sur une boîte Linux sous le bureau de Sam Aparicio, Vice Président des Produits et de la Stratégie chez Angel.com. Quand il est devenu clair que le wiki était un outil stable et fonctionnel, la société a migré sur un wiki hébergé par Socialtext pour minimiser la charge de l'équipe TI...
Parce que wiki est conçu pour la collaboration, forcer son usage est contraire à sa nature. Au lieu de cela, les wikis réussissent le mieux quand on leur permet de croître à partir d'un effort venant du bas. La valeur des wikis, dit Aparicio de Angel.com, devient claire à travers la mise en main de l'outil et de ses avantages. Il est dans l'intérêt de tous ceux qui ont besoin d'accéder à la connaissance gérée dans un wiki de participer et maintenir une présence.
J'ai trouvé l'observation de "l'effet wiki" pleine de perspicacité : Ce qui est le plus irrésistible à propos des wikis est la manière dont ils peuvent induire des comportements très similaires dans des environnements vraiment très différents : Il peuvent normaliser la façon dont l'information et l'intelligence se baladent dans les systèmes d'entreprise, et ce sans se soucier de sa taille.
Ross Mayfield, le 6 février 2006 | permalien de référence sur le blog de Socialtext
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