Joe Cothrel et Jenny Ambrozek ont publié un rapport d'étude traitant des communautés en ligne dans les affaires et de ce que nous pouvons en attendre. Vous pouvez le lire en ligne ou le télécharger sur Online Communities in Business: Past Progress, Future Directions (pdf)
Parmi leurs trouvailles :
- La participation dans les communautés en ligne, réseaux et groupes croît (82%)
- Les technologies en ligne pour les groupes poursuivent leur amélioration (79%)
- La rétention des participants n'est pas un problème significatif (63%)
Malgré quelques signes positifs, quelques problèmes habituels persistent :
- La plupart des organisations sont incapables de mesurer le retour sur investissement (72%)
- Beaucoup de personnes ne comprennent pas encore ce qu'est une communauté en ligne (72%)
- La discipline de création et de gestion des communautés reste encore trop pauvrement définie (59%)
Même si nous n'y voyons que peu de surprises (ROI difficile à mesurer, etc.) voilà quelques points intéressants dans le rapport :
- Nous célébrons le 25ème anniversaire des forums de discussion créés durant un orage de neige à Chicago en 1978.
- Avec toutes les nouvelles technologies assez cool comme les weblogs et les wikis devenant des outils de communautés en ligne, peu d'attention n'est accordée aux forums ces jours-ci. A ce stade, l'étude montre que les répondants prévoient d'utiliser les forums de discussion plus fréquemment que n'importe quel autre outil dans les cinq prochaines années. (page 16 & 17 du rapport)
- Dans le même registre, les répondants disent qu'ils prévoient d'utiliser les weblogs plus fréquemment que n'importe quelle autre technologie d'ici un an.
En ce qui me concerne, ceci sous-tend que les répondants apprennent les weblogs, mais doivent encore les tester comme des outils de communauté en ligne - mais prévoient de les utiliser durant l'année prochaine.
J'ai été aussi ravi de voir que j'étais listé comme un "influenceur". Grâce à ce weblog, j'imagine.
Par dessus-tout, je pense que ce rapport est une photo intéressante de l'état actuel du business des communautés en ligne à ce jour. J'aurais espéré un plus grand échantillon, mais 135 ce n'est pas mal.
Voilà ma propre vision du futur proche des outils de communautés en ligne :
- Alors que les forums de discussions ont été un outil standard de communauté en ligne depuis des années, nous voyons émerger un bouquet de technologies qui peuvent être intégrées dans des environnements de forums de discussions.
- Je pense que nous verrons une croissance future dans les communautés des forums intégrant les weblogs et les wikis comme outils de communautés. Alors que les forums gèreront les groupes de discussions, les weblogs peuvent fournir une source de nouvelles et de culture communautaire et les wikis peuvent être un lieu pour accumuler ou collecter le savoir créé par le groupe. Dans un même sens, les outils de réseau social (comme les réseaux visibles) peuvent entrer tout aussi rapidement dans le mix.
Je pense aussi qu'à l'avenir, nous verrons que les outils de communauté en ligne "standard" incluront un jeu de diverses ressources aujourd'hui encore disparates.
Nancy White a aussi quelques commentaires préliminaires. Un wiki a aussi été créé pour de futurs commentaires.
