Source Carnet Web de Russel Beatie
Il y a des tonnes de bons arguments à prendre dans cet article. Le premier qui me saisit est le fait qu'aucune compagnie n'a pu encore s'imposer de facto comme le fournisseur de sonneries, logos et autres services mobiles. Ni les transporteurs, ni les plus petites entreprises n'ont trouvé le moyen de prendre une position de leader. Comparez cela à l'Internet : à ses débuts, il était évident que Yahoo dominait et que c'est maintenant Google qui impose ses règles pour les moteurs de recherche. Le fait que le marché reste ouvert est encourageant, même si je devrais penser de manière très pessimiste que la raison en incombe aux opérateurs qui n'ont voulu y "entrer". Une fois qu'ils savent retenir leurs clients, ils détiennent le plus gros avantage sur ce marché en contrôlant les services et pour la plupart les terminaux que les gens utilisent.Selon une nouvelle étude et analyse de NOPWorld (UK) en accord avec Mobile Metrix (Sweden) le marché des sonneries au Royaume-Uni serait supérieur à £60m par an... Les adultes entre 15-34 ont dépensé £49.2m en logos par an pour leurs terminaux sur des alertes SMS. [...]...
L'étude montrait que 32% des adultes entre 15 et 34 ans ont acheté une sonnerie durant les trois derniers mois, 21% ont acheté des logos et 20% des alertes SMS. Tandis que ces chiffres sont encourageants, le décollement des services qui à plus haute valeur ajoutée pour les opérateurs de réseau était plus bas avec seulement 9% des 15-34 ans ayant utilisé le courriel vers leur terminal mobile et 7% ayant joué à un jeu sur le SMS ou sur le WAP.
Une des trouvailles intéressantes de cette étude est que le réseau de distribution pour les services mobiles reste très fragmenté sans domination de la part d'un opérateur. Il apparaît aussi clairement que les opérateurs ne dominent en aucun cas l'approvisionnement de contenus pour mobiles et de services avec typiquement des parts de marchés à un chiffre pour des services comme les sonneries. Selon Edward Nugent, de Mobile Metrix la situation n'est pas prête à changer compte tenu du fait que la barrière à l'entrée pour fournir des services mobiles se réduit et que de plus en plus d'acteurs entrent dans la course. Même si le marché pour les services mobiles accroît la nature fragmentée de la distribution, cela signifie aussi que plus d'acteurs se partagent le revenu.
Selon Nugent une des conclusions intéressantes était la préférence établie par les consommateurs du lieu préféré pour effectuer les achats de services mobiles. Tandis qu'une moitié de l'échantillon restait sans préférence, 54% de ceux ayant exprimé une préférence répondaient en magasin de détail. Cela suggère que la praticité peut jouer un rôle important dans les ventes de services mobiles.
Chose significative, plus de 60% des clients préférent les magasins de détail tandis que les opérateurs de réseaux sont préférés à seulement 10%. Intéressante aussi cette préférence à s'approvisionner chez un opérateur de réseau qui grimpe à 30% pour les utilisateurs du post-payé. Ainsi plus l'utilisateur est affluent, plus le réseau de détail est préféré. Colin Strong commente "Le réseau de détaillants s'avère difficile pour vendre ce type de services. Avec l'introduction de plus en plus de services mobiles à meilleure et plus haute valeur ajoutée comme les jeux d'arcade, les sonneries polyphoniques... le potentiel de ce réseau a besoin d'être développé.
Il est clair que si les opérateurs mobiles souhaitent prendre une position dominante dans la perspective de vendre des services mobiles aux consommateurs ils ont besoin de repenser radicalement leur stratégie. Comme dans la plupart des industries, la bataille se joue dans la distribution de la chaîne de valeur.
La seconde chose à noter était la manière dont le réseau de distribution opère salement le marketing de ces services - qui arrivent seulement à être plus intéressants, maintenant que les jeux en Java sont arrivés pour de vrai. Je suis certain que des centaines de sociétés convergent vers cela désormais, mais il me semble intéressant de ne pas encore avoir vu le niveau du marketing dans le commerce. D'un niveau disons : de cartes téléphoniques rechargeables. Pourquoi ne pas disposer de cartes similaires pour des jeux téléchargeables ? J'achète une carte de jeu dans un magasin, gratte un nombre spécial tout comme sur les cartes pré-payées, le compose et reçoit un message SMS avec un lien WAP pour télécharger le jeu. C'est le niveau de conditionnement que les consommateurs attendent. Pensez-y - ce moyen pourrait être aussi valable pour les cartes de voeux, etc... Oui vous pourriez offrir cela via des "certificats de cadeaux" où les récipiendaires pourraient aller en ligne et télécharger tout ce qu'ils désireraient, mais la mise en marché de cartes de jeux uniquement est ce que le gens attendent.
